做一个投诉

亚美am8电游app下载尽最大努力为亚美am8电游app下载的客户提供优质的服务,但如果您有抱怨,亚美am8电游app下载想知道它. 亚美am8电游app下载是来帮忙的.

在法国电力,亚美am8电游app下载一直努力为客户提供最好的服务,但亚美am8电游app下载并不总是把事情做好. 如果亚美am8电游app下载犯了一个错误,你想投诉,有一个简单的过程你可以遵循. 请放心,解决您的投诉对亚美am8电游app下载很重要.

第一步:联系客户服务

所有法国电力的客户服务顾问都受过充分训练,能以专业和敏感的方式处理投诉. 亚美am8电游app下载会尽一切可能当场解决问题, 亚美am8电游app下载将解释亚美am8电游app下载将采取的步骤,并定期向您更新.

就以下细节与亚美am8电游app下载团队的成员联系:

电话: 星期一至星期五上午9时至下午5时开放

电子邮件: MidMarketCustomerContact@414776.com  

写作:  Freepost 亚美am8电游app下载客户通信

第二步:与亚美am8电游app下载的投诉调查小组联系

如果你对亚美am8电游app下载处理投诉的方式不满意, 你可以向亚美am8电游app下载的投诉调查小组投诉. 亚美am8电游app下载将为您提供一名个人投诉处理人员,他将致力于解决您的投诉, 他们将对这个问题进行全面审查, 采取必要的行动纠正错误,亚美am8电游app下载会与您保持定期联系.  

您可以就以下细节直接与团队联系.

电话:  星期一至星期五上午9点至下午5点开放

电子邮件:  B2BComplaintInvestigationTeam@414776.com

写作:  Freepost 亚美am8电游app下载客户通信

第三步:外部建议

监察专员服务:能源

如果您是微商客户,您可以联系申诉专员服务:能源. 在考虑此选项之前,请确保您已与亚美am8电游app下载的投诉调查小组联系, 当你第一次投诉已经过去八周后,申诉小组会给你写信,解释你下一步可以采取的措施,并提供申诉专员服务:能源方面的详细联系方式. 你必须透过亚美am8电游app下载第1及第2步所述的投诉程序提出投诉,否则你可能会被转介给亚美am8电游app下载.

亚美am8电游app下载总是试图得到一个双方都满意的结果,虽然亚美am8电游app下载在大多数情况下是这样做的, 有时亚美am8电游app下载并不总是能达成共同决议. 如果发生这种情况, 亚美am8电游app下载会写信告诉你亚美am8电游app下载的最终立场, 这就是所谓的“僵局”信,在这一点上,你有权联系申诉专员服务:能源.

能源监察员是自由的,完全独立的,不偏袒任何一方. 决策是基于现有的事实, 他们可能会要求亚美am8电游app下载采取补救措施, 道歉, 提供解释,并可能要求亚美am8电游app下载给予赔偿. 能源供应商受到他们所做决定的约束,但客户不受此约束. 

微商指的是任何具备以下条件的客户:

• An annual consumption of electricity not more than 100,000 kWh; or

• An annual consumption of gas of not more than 293,000 kWh; or

•少于10名全职员工, 年度营业额或年度资产负债表总额不超过200万欧元.

公民的建议

在任何阶段,如果你在能源问题上需要帮助,比如你的账单或电表,你都可以联系公民咨询中心, 或者如果你正在为你所使用的能源付费. 他们是免费和独立的能源建议和支持的官方来源. 去 citizensadvice.org.英国/能源 或者打电话给他们 0808 223 1133. 电话是按正常费率收费的.

正如亚美am8电游app下载所说,你们的投诉对亚美am8电游app下载很重要,亚美am8电游app下载会尽快解决问题. 这意味着,如果亚美am8电游app下载认为这将加快进程,亚美am8电游app下载可能会打电话给您. 如果写信或发邮件更合适的话, 亚美am8电游app下载的目标是在收到你方上次来信后的第二天就办理此事. 如果更方便的话,您可以访问亚美am8电游app下载的任何客户服务办公室, 员工是否接受过处理客户查询和问题的培训. 如果你愿意亲自过来, 可致电投诉小组安排预约, 确保有人在现场接你, on 0845 302 7109. 你可以 找到离你最近的办公室地址.

外部链接 (1)