大企业的常见问题

关于大型企业亚美am8电游app下载的问题和答案

亚美am8电游app下载想让你更容易地得到你的问题的答案

下面亚美am8电游app下载回答了一些你最常问的问题. 亚美am8电游app下载包含了有用的链接,使您更容易管理您的能源帐户

保险王

Access
Help & 查询
Billing
Consumption
Navigation
代理Help


 

Access

如何查看谁可以Access我在保险王中的数据?

你可以在主客户page上点击“有权Access的第三方”选项卡查看谁有权Access你的数据, 显示哪些tpi已经或已经Access过您的数据,以及Access时间是什么时候.


如何在保险王中添加或删除用户的Access权限?

如果您需要修改用户或TPI的Access权限, 请通过查询方式与亚美am8电游app下载联系(查询类型:请求更改/关闭您的在线帐户). 


我如何添加一个网站到我的作品集?

如果你想在作品集中添加一个网站,可以通过弹出“添加一个网站”查询来完成. 填写所有细节,然后亚美am8电游app下载团队的成员会给你回复.


我的网站什么时候能在保险王中显示?

如果您是亚美am8电游app下载能源的新用户,或者已经添加了一个网站到您的投资组合中,那么当您完成注册过程时,您的网站将显示在我的业务中. 这应该是在站点的供应开始日期左右.


我是亚美am8电游app下载能源的新客户,我什么时候能在我的业务中看到任何东西?

如果您是亚美am8电游app下载能源的新用户,您可以登录保险王并在需要时提出查询, 但您的网站和帐户信息将被填充一旦网站已注册和您的合同开始日期已达到.


 

Help & 查询

如何在“我的业务”中提出查询?

一旦你在任何屏幕上登录到保险王你可以点击右上角的Action按钮然后选择Raise a Query. 只需选择查询类型并填写尽可能多的详细信息. 亚美am8电游app下载的团队会尽快给您回复. 当团队中有人回应时, 你会在保险王中收到一个通知和一封电子邮件,让你知道你已经收到了回复.


如何在保险王上获得即时Help?

保险王有一个非常有用的实时聊天功能,可以让您立即Access亚美am8电游app下载的顾问之一. 您可以在page右侧的绿色聊天框中找到它. 亚美am8电游app下载的顾问在周一至周五上午9点至下午4点待命,Help您解答您的任何疑问.


如何在收件箱中看到已关闭的查询?

查看任何已关闭查询, 从左边菜单单击查询仪表板,然后单击关闭选项卡. 然后搜索您的查询或修改日期以搜索不同的日期范围. 你也可以在你的收件箱中看到这些通过改变过滤器的右手边的“关闭”.


 

Billing

电子账单在保险王中可用吗?

是的,电子账单是可用的. 如欲下载电子帐单,请按右面的橙色按钮(如下图), 当您将鼠标悬停在发票号码上时,哪个会变得可见.   

 请确保将文件保存为 .mm文件(添加 .所以你可以使用亚美am8电游app下载 Energy的电子账单阅读器打开你的账单.

我在哪里可以看到和下载对账单?

在Account屏幕上,单击Account History选项卡. 这将显示您所有的发票,信用票据,以及任何支付或退款. 通过单击右上角的下载按钮(如下所示),您可以将您的帐户历史提取为CSV文档. 

您也可以通过查看account Report一次查看多个帐户, 可以通过点击左侧菜单中的报告和数据推送找到.


为什么我看不到我孩子的发票?

如果您是使用统一Billing的客户, 这意味着您每个月只会收到所有站点的一张发票. 在亚美am8电游app下载的系统中,子帐户是自动计算的,并结合在一起创建发票. 这意味着实际上从未创建过子“发票”,它全部显示在合并发票上. 欲了解更多信息,请查看此合并 Billing指南.


 

Consumption

如何导出Consumption数据? 

提取Consumption数据有两种方法. 从左侧菜单中单击Data Analysis,然后单击Data Analysis或Data Export. 数据分析允许您以图形格式查看少量站点. 您可以通过单击导出按钮导出数据.

使用数据导出功能将为客户添加所有站点到指定的框中. 如果你只是想要少量的网站,你需要选择你不想要的网站,然后点击删除仪表按钮(如下所示). 


如何查看无功功率数据?

查看无功功率数据, 遵循与下载Consumption相同的步骤(上面的说明), 但然后将下拉菜单改为无功功率,如下所示. 


为什么我在保险王上的Consumption数据与我的账单不一样?

保险王中的Consumption数据直到前一天都是准确的, 为您提供最新的Consumption情况. 自收到账单以来,您在保险王中的数据可能发生了更改,这可能有许多原因, 但最常见的原因是修正后的读数或实际读数取代了估计读数. 在发票生产后进入的读取将显示在保险王中,不会反映在前一个发票中,但将反映在您的下一个发票中.

看看亚美am8电游app下载的 您的Consumption指南 的更多信息.


 

Navigation

为什么有些小部件显示“无数据可用”?

如果亚美am8电游app下载没有每半小时收到你的数据,亚美am8电游app下载就无法在小部件中显示你的Consumption. 您的能源使用的NHH仪表可以在您的账单中看到. 您可以通过选择Action按钮自定义仪表板上的小部件, 然后仪表板经理.


我可以在Feed选项卡上看到什么?

在Feed选项卡中,您可以看到各种各样的活动,包括仪表读取提交和提出的查询. 如果你在主仪表盘上,这将是整个公司, 或者在选定的帐户或网站中单击提要选项卡, 这将显示该特定帐户或网站的最近活动.


为什么帐户page上的地址与我的网站地址不匹配?

帐户page上的地址是用来建立合同的公司地址. 帐户的网站地址可以通过单击帐户页中的site选项卡看到.


如何将文档上传到我的业务中?

这非常简单,在主客户主页上,单击Documents选项卡. 接下来单击右上角的Action按钮,然后单击Document Upload. 填写信息,然后从计算机中选择要上传的文件. 最后单击“保存报告”. 现在应该可以在Documents选项卡中找到它. 


 

代理Help

为什么我在保险王中看不到我的客户?

作为一个经纪人,你应该能够看到所有你的客户列在公司菜单. 如果有顾客不见了, 然后通过操作按钮选择' Raise a Query '请求Access您的客户帐户. 你需要 把公司换成你工作的经纪人 然后在文件选项卡上,为客户上传授权书. 然后,这将由团队的一名成员执行,可能需要长达48小时. 


为什么我在保险王中看不到历史数据?

只有在有有效LOA的情况下,您才能够在保险王中看到数据. LOA开始和结束日期可以在仪表板上的第三方Access选项卡上查看.

 

理解你的发票

综合账单是什么?它对我有什么Help?

如果你是一个客户,有十个或更多的网站,你愿意支付直接借记每个月, 合并账单对你来说很好. 合并账单使它很容易保持在您的所有网站的顶部,简化您的管理,因为您可以:

  • 按地区、成本中心或你选择的任何方式将账户分组.
  • 选择您自己的唯一参考编号,以方便管理您的帐户.
  • 轻松添加或删除网站到您的综合账单.


要了解更多关于统一账单的信息,请阅读亚美am8电游app下载指南.
 



为什么我收到了修改后的发票?

当有更改需要反映在您的发票上时,亚美am8电游app下载将寄给您一份修改后的发票. 正常情况下, 当亚美am8电游app下载向您发送预估帐单,然后收到您或亚美am8电游app下载的抄表员的抄表表时,就会发生这种情况, 或者当你的合同条款有变化的时候.

如果亚美am8电游app下载向您发送修改后的账单,有两种方式可以修改您的收费:

  • 如果亚美am8电游app下载寄给你一张信用证取消原发票全部, 亚美am8电游app下载将寄给你一份新的收费期间的发票.
  • 如果亚美am8电游app下载不发送信用证取消原始发票, 亚美am8电游app下载将在您的下一张发票上增加一行调整. 这一调整将反映对您之前的发票所做的修改. 


你可以阅读更多关于亚美am8电游app下载发票的信息, 为什么会发生重新账单和预估账单, 您的账单在亚美am8电游app下载比林斯和支付 page.



我的发票上的结余是什么意思?

如果您之前的发票上有未支付的款项,该金额将显示在您最新的发票上,作为结余. 你的发票也将包括你欠本期和, 在您的发票顶部, 您需要支付的账户余额将会显示出来.

了解您的发票的进一步信息可以找到 在这里.

理解你的费用

什么是固定收费??

固定费用单独列在您的账单上,包括与向您的站点提供电力相关的成本.g. 提供电缆和读数仪表. 不管你用了多少电,这些费用都会被收取,并有助于维持能源网络.
 


什么是容量管理费用?

如果您的使用超过了合同条款和条件中约定的任何容量容忍水平,则会产生容量管理费用.
 


分销费用是什么??

配电费用是将电力输送到企业的成本. 电力必须从输电网通过当地的配电网才能到达你的手中. 这些费用由您的分销网络运营商向亚美am8电游app下载收取,并通过您的发票传递.
 


什么是无功功率电荷?

无功功率费用从您的网络运营商通过每个供应点. 它们与运行某些类型的设备时没有有效转换的功率(浪费的功率)有关.
 


什么是系统传输网络使用(TNUoS)费用?

TNUoS的费用包括从发电站到当地配电站的高压电线的维护和升级. 这些费用是根据预测计算的,全年可能会有变化. 因此,年度对账可能包括在您的发票上.
 


代理费用是什么??

代理费用是亚美am8电游app下载能源公司需要征收的外部费用,如果您没有与仪表操作员(MOP)或数据收集器(DC)的直接合同。.

有关与电表营办商/数据收集商直接签订合约的详情,可在此浏览 在这里.
 



亚美am8电游app下载整理了一份监测报告,为您提供了关于所有非能源费用的更多信息. 报名亚美am8电游app下载网站的市场洞察部分查看.
 

了解增值税和CCL

增值税是什么收费??

作为企业,您的增值税税率将取决于您的电力供应是否完全用于商业用途或任何非商业用途, 如家庭或慈善. 
 


我有资格享受增值税税率的降低吗?

如果你的电力全部或部分用于家庭或慈善事业而非商业用途, 这部分供应符合增值税的减税税率. 另外, 如果一个站点每天的平均使用量低于33千瓦时,增值税将以较低的比率收取. 这就是所谓的“最小”规则.    

如果您是有资格使用的客户,您需要提交一份单独的 客户声明证书 请告诉亚美am8电游app下载每一件物品的使用百分比是用于家庭或慈善非商业用途.
 


什么是气候变化征费(CCL)?

CCL是政府对企业能源消耗征收的一种税. 该税旨在鼓励提高能源效率,减少气体排放, Help保护亚美am8电游app下载未来的环境. 
 


我有资格获得CCL豁免吗?

如果您的电力供应仅用于商业或非家庭用途,您将支付增值税(20%)和CCL的标准税率. 如果你是一个支付增值税税率降低(5%)的企业,或者你平均每天使用少于33千瓦时, 你不用付CCL.

 

有关增值税或CCL的进一步信息可从 HMRC.

做一个付款

用“直接借记”付款对我有什么Help?

支付账单需要时间,而时间需要金钱. 直接借记可以节省你俩:

  • 通过更少的管理,不用写支票,也不用发帖来减少您的工作量.
  • 避免延迟支付利息费用,因为你的账单总是按时支付的.
     

要转换成直接借记,你需要做的就是 填写申请表.
 


我怎样用BACS或CHAPS付款?

使用银行自动结算系统(BACS)或结算所自动结算系统(CHAPS)支付帐单, 您需要与您的银行安排付款,并提供以下细节:

  • 亚美am8电游app下载的银行账户信息,就在你账单的背面
  • 您的账号,就在您账单的前面.

请记住,BACS付款需要3-4个工作日才能进入亚美am8电游app下载的银行账户. CHAPS支付在同一天完成,需要支付管理费.
 


我能用支票付款吗?

用支票付款,请按照支票背面的付款说明付款. 作为一个最低, 亚美am8电游app下载需要在您支票的背面写上您的账号和发票号码的汇款回条.
避免逾期支付利息, 请记得留出7个工作日让您的支票结清亚美am8电游app下载的银行账户.
 


益百利的商业头脑是什么?

亚美am8电游app下载知道,企业有时会受到不可预见的财务问题的影响, at 亚美am8电游app下载 we want to make sure we can support our customers as much as possible; Experian Commercial Acumen allows us to facilitate payment arrangement requests.

凭借益百利的商业头脑, 亚美am8电游app下载能够做出明智的决定,给予客户延期付款条件或信贷. 益百利为亚美am8电游app下载提供客户商业信用和商业银行交易信息的单一视图, 和管理帐户数据, 让亚美am8电游app下载全面了解客户的财务状况,以便亚美am8电游app下载做出对自己和客户都有利的决定.

移动位置

如果我要搬进或搬出一个营业场所,我需要做什么?

以确保你的搬家是无压力和简单的, 请至少提前28天通知亚美am8电游app下载,让亚美am8电游app下载知道你要搬家.  您可以通过填写亚美am8电游app下载的在线租约变更表格来完成此操作 在这里

这将确保亚美am8电游app下载有所有的信息,亚美am8电游app下载需要及时处理您的搬迁.

一旦您提交了您的在线表格,亚美am8电游app下载将发送确认邮件,让您知道亚美am8电游app下载正在处理您的搬家.

 


如果我要搬家,我需要向亚美am8电游app下载 Energy提供什么信息?

您需要提供的所有信息都包含在亚美am8电游app下载的在线租约变更表格中. 你会被问到:

  • MPAN编号:这是一个13位的数字,可以在您的电费账单汇总页上找到.
  • 最终抄表:如果您的电表是手动抄表的,您需要提供最终抄表,以便亚美am8电游app下载为您提供准确的最终账单. 如果你有一个可以远程读取或下载的仪表, 比如一个聪明的, AMR或半小时表, 没有必要提供阅读.
  • 即将到来的客户详细信息:亚美am8电游app下载需要联系即将到来的客户关于他们的能源供应.
  • 转帐地址:当您的帐户结清后,亚美am8电游app下载会将最终帐单寄给您.

 


如果我没有及时通知亚美am8电游app下载我要搬走怎么办?

如果您通知亚美am8电游app下载 Energy您将在28天的通知期内搬走,亚美am8电游app下载将要求您提供一些额外的文件. 这将Help亚美am8电游app下载确认谁将搬入该物业,并处理您的租约变更. 这将是以下文件之一:

  • 租赁
  • 官方律师信
  • 投降文件

 


如果我迟到通知亚美am8电游app下载能源公司我要搬出去,而我不能提供额外的文件,会发生什么?

如果你无法提供额外的文件来确认谁要搬进你的房子, 亚美am8电游app下载将要求您提供新客户的详细联系方式, 这样亚美am8电游app下载就可以联系他们确认他们要搬进来了. 如果亚美am8电游app下载无法联系到即将到来的客户,您的请求将在亚美am8电游app下载收到您的表格之日完成.

 


我的租约更改申请完成后,会否获通知?

一旦您的请求已完成,亚美am8电游app下载将发送确认电子邮件让您知道. 如果您是即将离职的客户,亚美am8电游app下载将把您的最终账单寄给您. 另外, 如果您是新客户,亚美am8电游app下载将向您发送通知, 如果您希望安排合同,请亚美am8电游app下载的销售团队,以便让您知道您目前的费率,并为您提供您需要的信息.

要了解更多关于亚美am8电游app下载认定的费率的信息,请参阅亚美am8电游app下载的有用指南部分 网站 转到“收费时间表-当前”下拉菜单.

 


如果我不同意其他客户提供的租约更改日期,应怎样处理?

如果双方对移交日期有任何分歧,则租约变更将在亚美am8电游app下载 Energy收到通知之日起执行. 双方都有责任商定转换日期. 如果您无法与对方达成协议,那么您可以向亚美am8电游app下载提供以下官方文件来支持您的争议:

  • 租赁
  • 官方律师信
  • 投降文件

 

连接和断开连接

什么是新的连接?

新连接是安装一个新的电源, 从一个前提到区域电网. 当新前提刚刚建立时,通常需要一个新连接. 

 


谁参与安排新连接?

在安排新连接时,了解谁参与其中以及他们的责任是很重要的.  你作为客户的角色可能是最重要的,因为你必须在所有各方之间协调和联络. 这些政党是: 

  • 配电网运营商(DNO):为服务的建设和安装提供报价和发票, 并组织从电网到电表的电缆.
  • 电表操作员:管理电表的安装和维护.
  • 亚美am8电游app下载能源:组织电表安装, 要求现场供应是活的,并关注账单.

 


如何安排新连接?

要安排新的连接,您需要联系您的DNO、电表操作员和指定供应商. 需要采取的步骤是:

  1. 通过联系您的DNO请求新连接. 点击 在这里 找出你的DNO是谁.
     
  2. 对于非半小时(NHH)自动抄表(AMR)或半小时(HH)抄表,您必须与所选择的抄表操作员签订协议. 此步骤不适用于标准非半小时(NHH)表.

    有关水表操作员协议的进一步信息可在此找到 在这里. 如果您想指定亚美am8电游app下载能源客户现场服务作为您的电表操作员,请致电 0208 298 8005(1).
     
  3. 如果您选择的供应商是亚美am8电游app下载 Energy,您可以使用亚美am8电游app下载的在线新连接表格,在以下地址安排安装电表: http://www.414776.com/large-business/energy-solutions/supply-connections


一旦亚美am8电游app下载收到您的请求,亚美am8电游app下载将注册您的MPAN.  亚美am8电游app下载亦会联络你的水表操作员安排预约,并通知你预约时间.  

请记得将您的新连接表格连同至少20个工作天的通知寄给亚美am8电游app下载, 在亚美am8电游app下载之前,请确保您已经联系了您的DNO和水表操作员.

有关安排新连接的进一步信息,请参阅亚美am8电游app下载的Help 电子指南.

 


如果我想要有人为我管理我的新连接,我应该联系谁?

亚美am8电游app下载的基础设施服务团队可以管理您的新连接的端到端流程. 欲了解更多信息,请Access 网页,或通过电子邮件与他们联系 InfrastructureServices@414776.com 或者打电话 0845 300 6962(1)

 


“断开连接”和“失去活力”的区别是什么?

断网是永久性的. 您的电表将被拆除,主电缆将被断开. 如果一个电源已经断开,而需要一个活动电源,它将被视为一个新连接.

失去活力是短期的.  主保险丝被拆除,仪表将留在现场. 这确实意味着你的供应在未来可以重新连接. 

 


断开连接要花多少钱?

断开电源的费用取决于所需的工作. 您的DNO可以为您提供报价,您需要提前付款.

您可能需要支付拆除水表的费用,这取决于您的水表操作员和您是否有合同.  您需要与您的电表操作员澄清这一点.

 


我如何安排断开连接?

要安排断开连接,您可以完成亚美am8电游app下载的在线申请 form.


一旦收到表格,亚美am8电游app下载会安排电表操作员移除您的电表并进行最后的电表读数. 亚美am8电游app下载也会联系你们当地的DNO要求拆除服务电缆, 他们会直接联系你,约定约会时间.


您将收到亚美am8电游app下载 Energy发来的电子邮件,确认电表拆除日期和您的DNO的详细联系方式.


一旦业务电缆被拆除,您的DNO将为您提供断开连接证书.  您需要将此邮件副本发送至: serviceremovals@414776.com 使亚美am8电游app下载能够更新断开连接成功的记录.