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亚美am8电游app下载如何解决您的投诉

  • 找出哪里出了问题,为什么出错
  • 向你解释一下情况
  • 让你知道接下来会发生什么,以及需要多长时间
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  • 考虑到您的视图,解决这个问题. 亚美am8电游app下载会让你知道每一步的进展

第一天:保持联系

您可以通过与亚美am8电游app下载的客户服务团队联系来告诉亚美am8电游app下载您的问题.  为了让这件事变得简单,亚美am8电游app下载有几种联系的方式;

通过文本: 07445 118556(1). 如果你是一个桌面用户,你可以扫描二维码开始你的消息
通过WhatsApp: 07480 802942
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通过电话: 星期一至五上午八时至下午六时,星期六上午八时至下午二时,致电0333 200 5100

为了帮助亚美am8电游app下载快速解决问题,亚美am8电游app下载需要一些细节. 请告诉亚美am8电游app下载:

  • 您的EDF账号
  • 问题是什么
  • 它如何影响你
  • 你想让亚美am8电游app下载怎么做

亚美am8电游app下载会接手的. 亚美am8电游app下载的一位经验丰富的顾问将进行调查,并尽快给您回复.

不要忘记-你可以在亚美am8电游app下载的亚美am8电游app下载页面找到你的问题的答案. 在亚美am8电游app下载的帮助中心了解更多.

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第十天:更进一步

如果亚美am8电游app下载没有解决内部问题 10天 你可以亚美am8电游app下载的投诉小组. 他们的专业技能甚至可以解决最棘手的问题.

电子邮件 ComplaintResolution@414776.com 或拨打0333 200 5101(2) 周一至周五上午8点至下午5点

第20天:亚美am8电游app下载的CEO

亚美am8电游app下载的首席执行官西蒙·罗西很关心你的问题,如果你的问题超出了 20天 你可以直接给他发邮件 SRossi@414776.com.  他和他的高层团队将尽一切努力把事情做好.

第40天:与亚美am8电游app下载的专家投诉小组合作

亚美am8电游app下载很难在40天内找到解决方案. 如果这真的发生了, 亚美am8电游app下载会给您发一封信,告诉您亚美am8电游app下载的投诉专家团队的电话号码,他们会帮助您处理您的投诉.

亚美am8电游app下载相信亚美am8电游app下载是帮助您解决投诉的合适人选. 亚美am8电游app下载知道,有时你可能想从第三方寻求帮助. 这可能是因为你收到了一封来自亚美am8电游app下载的僵局信.
 

监察专员服务:能源

亚美am8电游app下载总是试图达成一个你满意的结果,但有时这是不可能的. 在这种情况下,你会收到一封“僵局”信. 如果你收到了一封僵局信,它已经超过了8周,因为你的投诉被记录到亚美am8电游app下载的团队.

然后你可以联系能源申诉专员服务机构, 哪个是免费和完全独立的服务. 申诉专员根据现有的事实作出决定,可能需要长达12周的时间. 这是因为他们需要从一开始就考虑你的情况,以决定最终结果.

如果监察专员发现EDF没有正确行事, 然后他们会告诉亚美am8电游app下载为了把事情做好亚美am8电游app下载需要做什么. 这可能是一个解释或道歉. 它可以包括亚美am8电游app下载需要采取的行动,包括补偿. 所做的决定对亚美am8电游app下载有约束力,对你没有约束力.

公民的建议

如果你在能源问题上需要任何帮助,比如你的账单或水表,或者你正在为支付你所使用的能源而挣扎,请联系公民建议. 他们是免费和独立的能源咨询和支持的官方来源. 直接联系他们. 去 citizensadvice.org.英国/能源 或者给他们打电话 0808 223 1133. 电话是免费的.