关于冠状病毒(Covid-19)的帮助和建议

您是否担心冠状病毒,以及它会如何影响您的电力和天然气供应, 或者你的能源账单? 亚美am8电游app下载向您保证,您将继续从亚美am8电游app下载这里获得所需的能量.

亚美am8电游app下载是英国最大的零碳发电企业(1) 亚美am8电游app下载非常认真地对待这一责任. 亚美am8电游app下载这一代的团队被归类为继续为国家提供永远在线的关键工人, 需要清洁能源.

管理你的账户

你知道你可以又快又容易地做到吗 管理您的网上帐户或 通过亚美am8电游app下载的应用程序 24/7? Y你可以:

  • 提交水表读数
  • 查看您的账单
  • 做一个付款
  • 要求更改您的直接借记
  • 跟亚美am8电游app下载说说搬家的事吧.

帮助您管理个人或企业财务 

亚美am8电游app下载大多数人仍然在家里工作,可能会使用更多的能源. 帮助, 如果你受到冠状病毒的严重影响,亚美am8电游app下载有一些快速的技巧来管理你的使用和支持链接.

 

为住宅、中小企业及大型企业客户提供的常见问题及解答

为客户提供预付或随用随付智能电表的帮助

我不能出去,但需要给我的预付表充值. 我该怎么办呢??

如果你self-isolating, 在可能的情况下,安排朋友或家人为您的钥匙或卡充值,如果这样做是安全的. 如果这是不可能的,请拨打亚美am8电游app下载的专用预付线路 0(2) 亚美am8电游app下载的团队会支持你的.

如果你自我隔离,你可能会比平时消耗更多的能量. 阅读亚美am8电游app下载的能源效率建议.

留意你的账户余额,尽量保持赊账, 因为亚美am8电游app下载想确保你不会有任何短期供应中断. 如果你能, 考虑比平时多补充一点, 这将有助于确保你不会用完信用卡.

亚美am8电游app下载还对大多数仪表实行友好的、不断开连接的政策. 这意味着,如果你在晚上6点之后用完信用卡,你的电直到第二天早上9点才会停. 营业时间为周一至周五下午6点至上午9点, 从周六下午6点,周日或节假日的任何时间,直到第二天早上9点.

我如何充值我的预付或支付你走计价器?

使用预付电表的客户

你可以在超过50000的钥匙/卡中添加信用卡 Payzone或是 和 邮局 位置. 大多数都是一周7天开放.

如果您需要与亚美am8电游app下载的专门预付团队谈话,您可以打电话给亚美am8电游app下载 0(2) 或通过WhatsApp联系亚美am8电游app下载 07480 802942 或者给亚美am8电游app下载发短信 07481 341928 亚美am8电游app下载会告诉你的.

想升级到智能支付计价器你去? 了解如何升级你的仪表.

使用“随走随付”计价器的顾客

如果你已经升级你的预付米到一个智能支付你去米,那么你应该能够 通过亚美am8电游app下载的在线门户网站My账户随时随地充值.

现在登录My账户 or 注册开始使用My账户 (注册时需要亚美am8电游app下载账号).

你还可以设置低余额提醒来帮助你管理水表上的余额,并添加一张支付卡,这样你就可以自动充值了. 

更喜欢使用亚美am8电游app下载的移动应用程序和管理您的支付方式? 从 苹果应用商店 或从 谷歌播放存储

其他为你的智能付费计价器充值的方法:

  • 随时使用亚美am8电游app下载的24小时自动热线充值. 呼吁 0(2)
  • 带着你的信用卡或充值身份证去你最近的地方 或是
     

如果你担心充值

在你的智能支付计价器和预付计价器中有紧急信用储存,以防你的信用耗尽,不能充值的任何原因. 你可以在下次充值时还钱.

如果你在努力支付你的精力,需要额外的帮助, 亚美am8电游app下载想确保你知道去哪里找. 所以,如果你担心账单或管理你的财务,请 请与亚美am8电游app下载联系 这样亚美am8电游app下载才能帮你. 亚美am8电游app下载可以提供债务建议 并有一个专门的团队,可以帮助亚美am8电游app下载的客户提供不同的服务.

为亚美am8电游app下载所有的客户提供一般的帮助

目前的情况是否会影响我的家庭或企业的煤气和电力供应?

不,放心吧,不会的. 是英国最大的零碳发电企业(1)在美国,亚美am8电游app下载在维持照明和供暖方面发挥着关键作用.

亚美am8电游app下载已经制定了详细的计划,以确保亚美am8电游app下载继续为客户和合作伙伴提供电力和服务. 亚美am8电游app下载所采取的措施将使亚美am8电游app下载所有人面临的风险降到最低. 这些措施是专门设计来确保亚美am8电游app下载可以安全地继续向电网和亚美am8电游app下载数百万的客户提供能源.

如果我有煤气泄漏或停电怎么办?

如果你闻到煤气味, 我想你有煤气泄漏, 或者对一氧化碳有任何担心, 立即打开所有门窗, 熄灭任何明火,然后拨打煤气紧急服务电话 0.

你的电网分配器照顾你的电力供应. 如果你家里出现了电力紧急情况或停电,打电话 105 从你的手机或固定电话.

有人要来我家或我的公司安装智能电表-会发生什么?

亚美am8电游app下载将继续遵循政府最新的指导方针. 亚美am8电游app下载的首要任务是确保安装人员和客户的安全.

亚美am8电游app下载的智能电表安装人员将采取严格的预防措施. 这意味着他们会:

  • 当他们在你家里的时候,戴上医用口罩
  • 遵守严格的卫生措施
  • 当他们给你安装智能电表时,请和他们保持安全距离. 在合适的地方,他们会让你在安装期间住在另一个房间
  • 如果你和你的家人或同事在同一个房间,询问他们是否戴口罩


观看亚美am8电游app下载解释这些变化的短片:

如何安全地安装智能电表(PDF 205KB)

如果你的预约提前了怎么办?

预约当天,亚美am8电游app下载团队会提前打电话确认是否安全. 他们会问你家里是否有人自我隔离或表现出Covid症状. 如果是这样的话,亚美am8电游app下载会重新安排您的预约.

一旦亚美am8电游app下载的安装人员完成智能电表安装, 他们会给你一些有用的建议,告诉你如何充分利用你新的智能电表和家用显示器. 你也可以 在亚美am8电游app下载的网站上查看家用智能电表显示指南.

有人要来我家或我的公司. 过程是什么?

亚美am8电游app下载继续用亚美am8电游app下载的服务来支持亚美am8电游app下载的客户. 亚美am8电游app下载的工程师在进入您的家中进行任何需要的工作时都将戴上口罩.

电动汽车租赁和家用充电器安装:

DriveElectric 继续帮助客户找到最适合他们需求的电动汽车模型. 在这个前所未有的时期,他们可能需要更长的时间来整理文件.

圆荚体点 继续安装家庭充电点. 一旦你订购充电器,他们会完成远程风险评估. 在评估期间,他们将确定安装的风险是低还是高. 这将取决于安装过程中Covid-19传播的风险. 如果您被认为是一个低风险,您的安装将继续进行. 如果您的评估结果显示您属于高风险类别,安装将暂时暂停.

大流行期间的保证性能标准会发生什么?

大流行期间性能暂停的保证标准

Covid-19对亚美am8电游app下载的客户服务产生了影响,例如影响了亚美am8电游app下载接听电话的速度, 或协助亚美am8电游app下载更换电表,或迫使亚美am8电游app下载推迟安装智能电表或访问抄表. 对于由此造成的不便,亚美am8电游app下载深表歉意.

在正常情况下, 这些服务领域是亚美am8电游app下载的法规所涵盖的,如2015年电力和天然气(性能标准)(供应商)法规. 然而, 这些和其他与业绩标准有关的类似要求不适用于亚美am8电游app下载无法控制的特殊情况, 就像现在的冠状病毒大流行一样. 

成为英国最大的零碳发电企业, 亚美am8电游app下载认识到,亚美am8电游app下载在维持照明和供暖方面发挥着关键作用. 因此,请放心,亚美am8电游app下载已经制定了详细的计划,以确保亚美am8电游app下载继续为客户和合作伙伴提供电力和服务.

亚美am8电游app下载所采取的措施将使亚美am8电游app下载所有人面临的风险降到最低. 这些措施是专门设计来确保亚美am8电游app下载可以安全地继续向电网和亚美am8电游app下载数百万的客户提供能源 和 of course we are sure all our Customers will underst和 that we need to prioritise our resources to ensure we answer urgent enquiries from customers who are vulnerable or have a risk to their electricity or gas supply.

当大流行开始时, 根据这些规定,亚美am8电游app下载没有浪费资源向客户发送个别通知. 而不是, 亚美am8电游app下载向所有客户发出了一般性通知,解释说亚美am8电游app下载认识到亚美am8电游app下载将无法提供与过去相同的服务标准. 这帮助亚美am8电游app下载将有限的资源集中在确保关键活动持续尽可能长的时间上,并能够继续支持那些最需要亚美am8电游app下载的客户.

现在,亚美am8电游app下载有时间采取一些措施来处理这一流行病的影响, 本公司现尽早确认,本公司只认为有必要就下列事项申请豁免: 

  • 根据第3条,与提供定时预约有关的表现标准;
  • 根据第4条,与评估仪表故障有关的性能标准;
  • 在预付电表出现故障的情况下,前往客户处所恢复供应的表现标准, under regulation 5; 和
  • 亚美am8电游app下载有义务重新连接因为他们没有支付账单而被亚美am8电游app下载断开的客户, 在付款后的24小时内, 在监管6.

因此,这是对亚美am8电游app下载以前的一般性通知的更新. 

亚美am8电游app下载不喜欢让客户失望,并为亚美am8电游app下载不经常这样做而感到自豪. 这也是亚美am8电游app下载在Trustpilot上被客户评为优秀的原因之一. 因此,感谢你们在这段困难时期的耐心和支持.

最后, 如果你需要联系我, 但不急, 请使用亚美am8电游app下载的网上服务,例如亚美am8电游app下载的流动电话应用程式 应用程序商店 和 谷歌玩

你也可以通过My账户在线管理你的账户
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亚美am8电游app下载采取了哪些措施来满足政府关于管理Covid-19传播的指导意见?

亚美am8电游app下载一直在努力工作,以确保亚美am8电游app下载遵守政府的指导方针,确保亚美am8电游app下载人民的安全. 亚美am8电游app下载已经在亚美am8电游app下载所有的工厂实施了新的流程和程序,并正在密切关注这一点, 定期与亚美am8电游app下载的团队沟通任何更新.

以下是亚美am8电游app下载如何遵守政府《亚美am8电游app下载》:亚美am8电游app下载进行了Covid-19风险评估,并与在这里工作的人员分享了结果.

  • 亚美am8电游app下载有清洁、洗手和卫生程序,并有遵循指导的标识.
  • 亚美am8电游app下载做得很合理, 帮助人们在家工作的实用步骤, 将IT设备和办公家具送到人们的家中, 提供远程学习和健康资源,并举行虚拟会议.
  • 亚美am8电游app下载已采取一切合理可行的措施,在工作间保持两米的距离, 家庭和商务.
  • 人与人之间不能相隔两米的地方, 亚美am8电游app下载已采取一切合理可行的措施来管理传播风险.


下载新冠病毒安全证书(PDF 722KB).

亚美am8电游app下载将如何支持绿色复苏?

英国需要一个计划来恢复经济实力,同时满足英国到2050年实现净零排放的雄心, 这是律法上的规定. 能源部门有机会以满足这些雄心的方式开辟复苏之路, 通过投资, 重要的基础设施项目和高技能工作, 学徒和培训机会. 亚美am8电游app下载在好多C的新核开发就能创造25个,000年的工作机会, 包括1,500年学徒.

亚美am8电游app下载的绿色复苏计划包括:

零碳能源关税: 亚美am8电游app下载希望每个人都能分享英国迈向净零的旅程, 这就是为什么亚美am8电游app下载所有的家庭和小型企业的关税都以零碳电力作为标准. 亚美am8电游app下载还为所有大企业客户提供零碳电价.

引领英国电动汽车的潮流: 电动汽车将大大减少英国的碳排放. 亚美am8电游app下载在一个地方为人们提供电力驱动所需的一切:汽车, 充电点和电动汽车关税. 亚美am8电游app下载正在投资基础设施建设, 这就是荚果点的原因, 英国领先的电动汽车充电点安装商, 现在是亚美am8电游app下载家族的一员. 

新技术: 亚美am8电游app下载正在投资于低碳技术来为家庭供暖,以实现到2035年帮助亚美am8电游app下载的客户减少总碳排放的目标.

投资未来亚美am8电游app下载的目标是在风能零碳发电技术上投资500亿英镑, 核能和太阳能. 好多C将提供数千个工作机会,包括1500个学徒机会.

还有更多: 阅读亚美am8电游app下载的绿色复苏计划将如何帮助创造就业机会,并帮助英国实现净零排放.

 

为亚美am8电游app下载的家庭和中小企业客户提供帮助

如果我或我的公司付不起能源账单怎么办?

亚美am8电游app下载知道,Covid-19对亚美am8电游app下载客户的生活产生了重大影响,许多人会担心支付账单. 这就是为什么亚美am8电游app下载要让客户放心,亚美am8电游app下载是来帮助他们的.

亚美am8电游app下载要求所有担心财务状况或担心支付账单的客户采取行动,并与亚美am8电游app下载联系. 忽视债务只会让问题变得更糟. 但只有客户与亚美am8电游app下载取得联系,亚美am8电游app下载才能提供帮助.

  • 亚美am8电游app下载有很多 如果你担心债务,建议你怎么做 并与现有合作伙伴Citizens Advice Plymouth和IncomeMax合作,帮助亚美am8电游app下载的客户将现有收入最大化,并管理他们的资金. 
  • 或者,你也可以致电亚美am8电游app下载的债务建议专线: 0(3)


通过联系亚美am8电游app下载, 亚美am8电游app下载专业的客户服务团队将与每一位客户合作,为他们提供量身定制的支持,以使他们尽快摆脱债务,并重新控制他们的财务.

您也可以使用亚美am8电游app下载的24小时实时聊天服务与顾问交谈,或者您可以 访问亚美am8电游app下载的个性化优先服务 了解亚美am8电游app下载为脆弱客户提供的额外支持.

你正在做什么来帮助那些由于封锁而家庭能源账单上升的人们?

亚美am8电游app下载的数据科学家一直在努力研究真实的能源消耗数据,以便更准确地预测今年冬天可能对亚美am8电游app下载的能源消耗产生的潜在影响.
                                                                                                                                                     
亚美am8电游app下载估计,今年冬天在家工作的潜在影响可能是,在寒冷的月份或一个大家庭中,他们的煤气费大约为几英镑,90%的客户每月的煤气费低于10英镑.

亚美am8电游app下载鼓励所有的客户做出简单的改变,从而带来巨大的改变:

用直接借记卡支付,你可以节省80多英镑 (4) 一年

确保你的关税是最便宜的

  • 最快捷最简单的省钱方法之一就是确保你的能源交易是最好的. 你可以使用My账户在几分钟内完成. 要么 注册My账户 or 立即更新您的关税. 提前退出费确实适用于亚美am8电游app下载的一些固定关税——通常是那些有最低税率或最大激励附加的关税.


亚美am8电游app下载还为正在挣扎的客户提供一系列的解决方案. 了解你可能有资格获得的支持:  

  • 温暖的家折扣 为符合条件的客户提供140英镑的能源成本折扣.
  • 环保计划 为符合条件的客户提供免费的节能措施,如绝缘或新的锅炉.

获取节约能源的技巧和建议.

法国电力的客户服务是否受到影响?

亚美am8电游app下载的客户服务正常运行. 在亚美am8电游app下载接到很多电话的日子里, 您可能会发现使用亚美am8电游app下载的在线服务更快捷、更容易. 现在用My账户, or 注册My账户 如果你还没有注册.

亚美am8电游app下载的移动应用程序意味着你可以管理你的能源帐户,你可以通过下载 苹果应用商店 和 谷歌玩. 你也可以通过WhatsApp给亚美am8电游app下载发短信 07481 34192.

如果你是一家公司,在接下来的几周内不得不关门, 请在关门或搬走之前记下你的水表. 通过My账户提交你的水表读数.

转用/转用亚美am8电游app下载会受影响吗? 我会失去能量吗?

目前亚美am8电游app下载的交换服务不受影响. 这包括转用或转用亚美am8电游app下载. 亚美am8电游app下载将继续密切关注情况,并根据需要更新客户.

我可能感染了冠状病毒(Covid-19),但我有紧急情况,需要有人来看我——我该怎么办?

客户的健康和幸福永远是亚美am8电游app下载的首要任务. 如果你self-isolating, 患有Covid-19或认为自己可能患有Covid-19,需要紧急重新连接, 别担心.

在紧急情况下, 亚美am8电游app下载的工程师将继续进入您的住宅,并尽最大努力确保尽快为您重新连接. 为了做到这一点, 亚美am8电游app下载的特工会穿戴一些个人防护装备以尽量减少对他们自身的潜在危险. 在与亚美am8电游app下载的呼叫中心团队谈话时,亚美am8电游app下载会向您解释这一点,并由亚美am8电游app下载的特工来拜访您.

英国国家医疗服务体系检测与追踪中心(NHS Test 和 Trace)建议,需要联系最近访问我房产的一位亚美am8电游app下载(亚美am8电游app下载)员工. 我该怎么办??

如果你收到通知从NHS追踪和跟踪应用程序,你的人一直在你的财产已被确认为测试阳性Covid-19亚美am8电游app下载将研究这个问题的紧迫性,将采取相关措施,以确保这是处理.

联系亚美am8电游app下载在 0. 选择选项9,亚美am8电游app下载的顾问将记录您的详细信息,并安排跟踪亚美am8电游app下载的员工.

 

如何识别虚假的亚美am8电游app下载邮件并保护自己免受欺诈?

亚美am8电游app下载非常重视欺诈和犯罪,亚美am8电游app下载希望尽亚美am8电游app下载所能保护亚美am8电游app下载的客户. 阅读如何防止欺诈和网络钓鱼.

亚美am8电游app下载掌握的关于你的安全信息对亚美am8电游app下载俩都很重要. 当亚美am8电游app下载联系你的时候,亚美am8电游app下载需要确保亚美am8电游app下载说对了人. 这是账户持有人或指定代表. 这就是为什么亚美am8电游app下载花了一些时间检查您的身份,以便亚美am8电游app下载知道您被授权讨论您的帐户, 你不是骗子.

你可以采取一些简单的步骤来识别假邮件:

查查是谁发的,是谁发的邮件. 即使电子邮件本身看起来是合法的,因为骗子很擅长让它们看起来真实, 他们无法隐藏是谁发的邮件. 亚美am8电游app下载的邮件总是从.reply@414776.com或no_reply@edfenergy.除非亚美am8电游app下载的顾问之一直接联系你.

检查邮件内容. 通常,骗子会使用一些内容,让收到这些内容的人点击某个链接,从而泄露个人信息, 像银行细节, 密码等等. 亚美am8电游app下载永远不会要求你透露你的密码,如果被要求,你也不应该分享你的个人信息.

如果你担心你收到了一封网络钓鱼邮件 请住在英格兰、威尔士或北爱尔兰 向欺诈行动举报网络钓鱼邮件.

帮助亚美am8电游app下载的大企业客户

我还有什么其他方式可以联系你关于我的帐户?

  • 用自助的方式自己做. 获得你需要的信息的最快最简单的方法是 在线自助服务. 您将能够完成许多事务,包括:下载发票副本, 24小时提交仪表读数和输出消费数据. 为了支持你,亚美am8电游app下载做了一系列 如何自助的视频.
  • 即时聊天. 亚美am8电游app下载还将通过实时聊天在线回答您的问题. 点击MyBusiness主页上的绿色“聊天”按钮开始.

你还在进行面对面的会议和活动吗?

亚美am8电游app下载的TalkPower项目现在已经完全数字化了, 这意味着你仍然可以从亚美am8电游app下载的专家那里听到所有最新的亚美am8电游app下载, 更改和更新. 确保你 订阅亚美am8电游app下载的TalkPower网络研讨会 让你了解最新情况.

目前,亚美am8电游app下载所有的活动和面对面会议将继续暂停. 会议仍然是通过视频会议进行的.

我的业务有什么支持?

我的业务有什么支持?

英国政府为本国企业和员工提供了全方位的商业支持措施.

在政府的网站上获取支持的详细信息.

帮助亚美am8电游app下载的供应链

你正在做什么来支持你的供应链?

亚美am8电游app下载的供应商、员工和客户的福利是亚美am8电游app下载的首要任务. 在这个前所未有的时代, 亚美am8电游app下载感谢你们对亚美am8电游app下载的大力支持, 亚美am8电游app下载的供应商, 共同努力,为家庭和企业供电.

获取亚美am8电游app下载供应商的一些主要支持资源的信息

 

改变亚美am8电游app下载的招聘流程

COVID-19期间的面试程序如何工作?

如果你被邀请参加面试,最初会通过电话或视频技术进行. 你的招聘人员会和你讨论各种各样的数字选择.

COVID-19期间评估中心将如何运行?

亚美am8电游app下载希望将评估中心转移到一个虚拟的在线平台,如果你被邀请到评估中心,那么你的招聘人员将提供进一步的细节.

如果我在COVID-19期间得到了一份工作,流程是怎样的呢?

如果你接受了亚美am8电游app下载的工作邀请,那么你需要在开始工作之前完成一些就业前的要求. 您的入职顾问将在现场指导您完成这一过程,并解释亚美am8电游app下载如何使用技术来简化这些信息的收集.